Q.岡山市外の場所には来ていただけないですか？

A.訪問先は岡山市内とさせていただいております。

Q.申請の手続きはどれくらい時間がかかりますか？

A.お一人10～20分です。

Q.マイナンバーカードは、申請後どのくらいで受け取れますか？

A.約1ヶ月後に住民票住所地にマイナンバーカードを転送不要で郵送します。郵便局の転送手続きをされている場合、郵送できませんので、区役所窓口へ受け取りに来庁いただく必要があります。

Q.本人不在でも代理人による申請ができますか？

A.本人確認書類による本人確認、写真撮影を行いますのでご本人のご同席が必要です。

Q.乳幼児も受付可能ですか？

A.15歳未満の場合は、ご本人および法定代理人（親権者）のご同席があれば受付可能です。

Q.外国籍ですが、受付可能ですか？

A.日本国内に住民票があれば、外国籍の方でも受付可能です。在留期間のある外国人住民の方（在留資格が特別永住者、永住者、高度専門職第2号の方を除く）のマイナンバーカードの有効期限は、「在留期間満了日」または「カード発行日から10回目（18歳未満の方は5回目）の誕生日」のいずれか早い日までとなります。

Q.目（耳）が不自由なのですが、受付可能ですか？

A.受付可能です。必要に応じて介助の方もご同席頂ければ幸いです。

Q.訪問を希望している企業なのですが、市外在住の人も一緒にサポートしてもらえないですか？

A.岡山市内在住の方が5人以上いらっしゃれば訪問させていただき、市外の方についても写真撮影や申請のサポートをすることが可能です。市外の方については、カードの受け取りは郵送ではなくご自身にてお住まいの自治体窓口へ取りに行っていただくことになります。

Q.一度予約したらキャンセルできないのですか？

A.やむを得ない場合はキャンセルを承ります。お早めにご連絡いただければ幸いです。

Q.1カ月以内に市外に引っ越しを予定しているのですが当サービスは利用できますか？

A.お引っ越し後、転入先の自治体でマイナンバーカードの申請をお願いします。

Q.マイナンバーカードを紛失した場合でも当サービスを利用できますか？

A.原則、利用いただくことはできません。お住まいの区役所で再交付申請をお願いします。マイナンバーカードを自宅外で紛失した場合や盗難にあった場合は、まず警察署へ届け出てください。その際、警察署で付番される紛失届受理番号を控えておいてください。その後、お住まいの区役所・支所で再交付申請をしてください。

Q.マイナンバーカードの追記欄の余白がなくなったらどうしたら良いですか？

A.お住いの区役所・支所で再交付申請をお願いします。ご本人が来庁する場合は、ご本人のマイナンバーカードをお持ちください。

Q.マイナンバーカードの有効期限通知書が届いたのですが、更新申請のために当サービスは利用できますか？

A.はい、外出が困難な方であればご利用できます。更新申請は、訪問が2回になることをご了承ください。代理人がマイナンバーカードの受け取りのために区役所などの窓口に来庁できる場合は訪問は1回となります。

Q.当サービスで更新申請を行った場合、新しいマイナンバーカードを受け取る前に手元にあるマイナンバーカードは回収されるのでしょうか？

A.2回目の訪問の際にお手元にあるマイナンバーカードを回収し、新しいマイナンバーカードをお渡しします。

Q.電子証明書の更新手続きの案内（有効期限通知書）が届いたのですが、電子証明書の有効期限更新のために当サービスは利用できますか？

A.ご利用できません。お住まいの区役所・支所・地域センターまたは、駅地下臨時交付センターで電子証明書の有効期限更新の手続きができます。

Q.マイナンバーカードの健康保険証利用登録のために、当サービスは利用できますか？

A.当サービスでは健康保険証利用登録のサポートは対応しておりません。
行政施設などで開設している出張申請窓口では健康保険証利用登録をサポートしています。サポートをご利用の際は、マイナンバーカード、マイナンバーカード交付時に設定した数字4桁の暗証番号をご用意ください。

Q.公金受取口座登録のために、当サービスは利用できますか？

A.当サービスでは公金受取口座登録のサポートは対応しておりません。
行政施設などで開設している出張申請窓口では公金受取口座登録をサポートしています。サポートをご利用の際は、マイナンバーカード、マイナンバーカード交付時に設定した数字4桁の暗証番号、口座情報がわかる書類（通帳やキャッシュカード）をご用意ください。

Q.マイナンバーカードを持つことでメリットはありますか？

A.健康保険証としての利用、本人確認の身分証明書としての利用、コンビニでの証明書の取得等ができます。詳細は岡山市ホームページをご覧ください。
▼岡山市ホームページ
・マイナンバーカードの機能や利用について ≫

Q.何の為に、マイナンバーが必要ですか？

A.市民サービスの向上と行政業務の効率化を目的にしていますが、詳細は岡山市ホームページをご覧ください。
▼岡山市ホームページ
・マイナンバー制度（社会保障・税番号制度） ≫

Q.顔認証マイナンバーカードとは何ですか？

A.本人確認方法を顔認証又は目視確認に限定し、暗証番号の設定を不要としたマイナンバーカードです。マイナポータル、各種証明書のコンビニ交付、その他のオンライン手続きなどの暗証番号の入力が必要なサービスが利用できません。